Toezicht door de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en het Europees Comité voor gegevensbescherming (EDPB).
1. Inleiding & verwerkingsverantwoordelijke
Dit is de privacyverklaring van Pechcentrale, gevestigd aan Schuurakker 8, 4705 RK te Roosendaal en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 92261477.
Pechcentrale is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / EU Verordening 2016/679) voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Wij respecteren de privacy van al onze klanten, websitebezoekers en melders van pech en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft te allen tijde vertrouwelijk, zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende Europese en Nederlandse wetgeving wordt behandeld.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de diensten die u bij ons afneemt, hoe u met ons communiceert of op welke wijze u gebruikmaakt van onze website, kunnen wij de volgende categorieën van persoonsgegevens verwerken:
A. Klant- & contactgegevens (bij abonnement of registratie)
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats)
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Bedrijfsgegevens (bij zakelijke klanten: bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer)
B. Voertuiggegevens & contractgegevens
- Kenteken(s) van geregistreerde voertuigen
- Voertuigcategorie, merk, model en bouwjaar
- Abonnementsvorm, dekking (Nederland of Europa) en contractlooptijd
- Betalingshistorie, factuurgegevens en bankrekeningnummer (IBAN bij automatische incasso)
C. Hulpverleningsdossiers (bij melding van pech)
- Datum, tijdstip en exacte locatie van het pechgeval
- Omschrijving van het pechgeval en geconstateerde technische storingen
- Uitgevoerde werkzaamheden door pechhulpmonteurs of ingeschakelde bergingsbedrijven
- Eventuele bandenmaat of specificaties nodig voor berging/reparatie
- Communicatienotities tussen u en onze telefonische alarmcentrale / meldkamer
D. Website-, tracking- & analytische gegevens
- IP-adres (geanonimiseerd/gepseudonimiseerd)
- Browsertype, apparaattype, besturingssysteem en schermresolutie
- Bezochte pagina's, klikgedrag en duur van het websitebezoek (statistieken)
- Campagneparameters en conversiegegevens via advertentie-tags (uitsluitend na uw expliciete toestemming)
3. Doeleinden en juridische grondslagen van de verwerking
Pechcentrale verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een wettelijke grondslag voor bestaat conform artikel 6 van de AVG. Hieronder leest u voor welke doeleinden en op basis van welke grondslagen wij uw gegevens verwerken:
| Doeleinde | AVG Grondslag | Betrokken gegevens |
|---|---|---|
| Uitvoering van pechhulp en meldkamerassistentie | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) | Naam, telefoon, kenteken, pechlocatie, dossierdetails |
| Afsluiten, beheren en factureren van pechhulpabonnementen | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) | Contactgegevens, voertuiggegevens, betaalgegevens, factuuradres |
| Facturatie, administratie en fiscale bewaarplicht | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) | Facturen, betalingsbewijzen, debiteurenadministratie |
| Klantenservice en afhandeling van vragen of klachten | Gerechtvaardigd belang of uitvoering overeenkomst | Correspondentie, e-mails, contactformulier-berichten |
| Kwaliteitsverbetering en website-statistieken (Google Analytics / Search Console) | Gerechtvaardigd belang (analytisch) / Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) | Geanonimiseerde website-interacties, prestatiegegevens |
| Gerichte advertentiecampagnes en conversiemeting (bijv. Google Ads) | Uitdrukkelijke toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) | Cookie-ID's, marketing-tags, conversie-identifiers |
4. Bewaartermijnen van uw gegevens
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, dan wel op grond van een wettelijke plicht.
Conform ons vastgesteld intern bewaarbeleid hanteren wij de volgende termijnen:
- Hulpverleningsdossiers: Dossiers betreffende concrete pechmeldingen worden gedurende 3 jaar na afronding van het incident bewaard ten behoeve van garantie, klachtenafhandeling, verzekeringsclaims en kwaliteitscontrole.
- Abonnements- en klantgegevens: Worden bewaard gedurende de gehele looptijd van uw overeenkomst en tot maximaal 2 jaar na beëindiging van het abonnement.
- Financiële en fiscale administratie: Facturen, betaaltransacties en boekhoudkundige bescheiden worden 7 jaar bewaard conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst (art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen).
- Sollicitatiegegevens: Maximaal 4 weken na beëindiging van de sollicitatieprocedure, of tot 1 jaar indien u ons hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
- Tracking- en marketingcookies: Maximaal 12 tot 24 maanden, of totdat u uw toestemming intrekt via uw cookie-instellingen of browser.
5. Delen van persoonsgegevens met derden
Pechcentrale verkoopt uw gegevens onder geen beding aan derden. Wij verstrekken uw gegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Met organisaties die uw gegevens in onze opdracht verwerken (verwerkers), sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.
Wij delen waar nodig gegevens met de volgende categorieën van ontvangers:
- Pechhulppartners, bergers en sleepdiensten: Uitsluitend de voor de specifieke interventie noodzakelijke gegevens (uw naam, telefoonnummer, kenteken, pechlocatie en pechtype) worden doorgegeven aan de uitvoerende hulpverlener.
- Betaal- en facturatiediensten: Mollie B.V. (voor betalingsverwerking en iDEAL/SEPA) en Rompslomp (voor boekhoudkundige facturatie).
- Hosting- en IT-dienstverleners: Cloud-infrastructuur, e-mailservers (o.a. Resend) en databasebeheer.
- Analytische en advertentiediensten: Google (Search Console, Analytics, Ads) uitsluitend conform de door u gekozen cookie-instellingen.
- Wettelijke instanties: Politie, justitie of toezichthouders indien wij daartoe wettelijk verplicht worden gesteld.
6. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER
In beginsel verwerken wij uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien diensten van toeleveranciers worden gebruikt die gevestigd zijn buiten de EER (zoals bepaalde clouddiensten of advertentienetwerken in de Verenigde Staten), geschiedt dit uitsluitend:
• Naar landen met een door de Europese Commissie vastgesteld adequaatheidsbesluit (zoals het EU-U.S. Data Privacy Framework); of
• Op basis van goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's) van de Europese Commissie, aangevuld met passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
7. Beveiliging van uw persoonsgegevens
Pechcentrale neemt de bescherming van uw gegevens uiterst serieus en treft passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Onder deze maatregelen vallen onder meer:
• Volledige versleuteling van communicatie via SSL/TLS (HTTPS) met sterke encryptie;
• Beperkte en rolgebaseerde toegangsrechten voor medewerkers tot administratie en dossiers;
• Twee-factor authenticatie (2FA) op alle kritieke interne systemen en beheerdersaccounts;
• Regelmatige back-ups en periodieke security-audits van de software en infrastructuur.
8. Uw privacyrechten volgens de AVG
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming beschikt u over diverse rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Recht op inzage (art. 15 AVG)
U heeft het recht om te vernemen of wij persoonsgegevens over u verwerken en om een afschrift daarvan te ontvangen.
Recht op rectificatie (art. 16 AVG)
U kunt ons verzoeken onjuiste gegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.
Recht op gegevenswissing / 'vergetelheid' (art. 17 AVG)
U heeft in bepaalde gevallen het recht om uw gegevens te laten wissen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn deze te bewaren (zoals fiscale facturen).
Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)
U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk stil te zetten, bijvoorbeeld tijdens de beoordeling van een bezwaar of correctieverzoek.
Recht op overdraagbaarheid / dataportabiliteit (art. 20 AVG)
U heeft het recht uw digitale gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te laten dragen.
Recht van bezwaar (art. 21 AVG)
U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken (art. 7 lid 3 AVG)
Heeft u ons toestemming gegeven (bijv. voor marketingcookies)? Dan kunt u deze te allen tijde met onmiddellijke ingang weer intrekken.
9. Vragen, uitoefening van rechten & Autoriteit Persoonsgegevens
Wilt u gebruikmaken van één van uw rechten, of heeft u vragen over deze privacyverklaring? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens:
E-mail: info@pechcentrale.nl
Telefoon: 085 060 1657
Postadres: Pechcentrale, Schuurakker 8, 4705 RK Roosendaal
Wij reageren zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u om een verificatie van uw identiteit vragen.
Klacht indienen bij de toezichthouder: Komt u er onverhoopt niet met ons uit? Dan heeft u op grond van de AVG altijd het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). U kunt via de officiële website van de Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl) rechtstreeks een melding of klacht indienen.
10. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Pechcentrale behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen indien gewijzigde wetgeving of aanpassingen in onze dienstverlening daartoe aanleiding geven. De meest recente versie vindt u altijd op deze pagina.
Laatste herzieningsdatum: 19 september 2026.